Términos y condiciones de la tienda online

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

I. Disposiciones generales

1. Los presentes Términos y Condiciones son los términos a los que se refiere el art. 8 de la Ley polaca de prestación de servicios por vía electrónica y establecen las normas de uso de la Tienda online disponible en piokal.pl
2. La Tienda online que funciona en https://piokal.pl está gestionada por Alicja Ostrowska, que ejerce su actividad económica con el nombre ZPH «Piokal» Alicja Ostrowska, ul. Żurawiec 2, 32-500 Chrzanów, Polonia, NIF (NIP) 6280005472, de la forma y en las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
3. Los Términos y Condiciones establecen en particular:
   • las condiciones de los servicios prestados por el Prestador de servicios, entre ellas:
     1. los requisitos técnicos necesarios para interactuar con el sistema informático que utiliza el Prestador de servicios;
     2. la prohibición de que el Prestador de servicios facilite contenidos de carácter ilícito;
   • el tipo y el alcance de los servicios prestados por el Prestador de servicios por vía electrónica
   • las normas de registro y uso de la cuenta de la Tienda
   • las obligaciones del Destinatario del servicio/Cliente/Comprador
   • las obligaciones del Prestador de servicios/Vendedor
   • las condiciones de celebración y resolución de los contratos celebrados con el Prestador de servicios por vía electrónica
   • las condiciones y normas de entrega
   • el procedimiento de reclamación
   • el desistimiento del contrato

II. Definiciones (términos) utilizadas en los Términos y Condiciones

Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones de prestación de servicios por vía electrónica en la Tienda online https://piokal.pl/.
Tienda online(Tienda): el sitio web disponible en https://piokal.pl/, a través del cual el Destinatario del servicio puede, en particular, realizar Pedidos.
Prestador de servicios/Vendedor: Alicja Ostrowska, que ejerce su actividad económica con el nombre ZPH «Piokal» Alicja Ostrowska, ul. Żurawiec 2, 32-500 Chrzanów, Polonia, NIF (NIP) 6280005472.
Destinatario del servicio/Cliente/Comprador: persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que disposiciones específicas reconocen capacidad jurídica, que celebra un contrato con el Prestador de servicios,
Producto y e-Producto: productos físicos y electrónicos que forman parte de la oferta de venta del Prestador de servicios.
Contrato de compraventa: contrato de compraventa de Productos (al que se refiere el art. 535 del Código Civil polaco) celebrado entre el Prestador de servicios/Vendedor y el Destinatario del servicio/Cliente/Comprador a través del sitio web (Tienda).
Pedido: declaración de voluntad del Cliente en forma de formulario de pedido cumplimentado y aceptado en los campos marcados como «obligatorios», dirigida directamente a la celebración del Contrato de compraventa y que especifica, en particular, el tipo y la cantidad del Producto elegido.
Ley de prestación de servicios por vía electrónica: Ley polaca de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (Diario de Leyes n.º 144, pos. 1204, con modificaciones);

III. Requisitos técnicos

1. El uso de la Tienda online no exige que el sistema informático del Destinatario del servicio cumpla requisitos técnicos especiales, salvo un sistema operativo estándar, un navegador web estándar y una dirección de correo electrónico activa del Destinatario del servicio.
2. Para utilizar la Tienda, el Destinatario del servicio debe disponer por su cuenta de acceso a un ordenador o dispositivo terminal con acceso a Internet.
3. El Destinatario del servicio tiene acceso a los presentes Términos y Condiciones en todo momento, entrando en la página de la Tienda, en la pestaña «Términos y condiciones de la tienda online», y puede también descargarlos e imprimirlos.
4. La información sobre los Productos que figura en la página de la Tienda, en particular sus descripciones, parámetros técnicos y de uso y precios, constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil polaco.

IV. Tipo y alcance de los servicios prestados por el Prestador de servicios

1. A través de la Tienda online, el Prestador de servicios presta al Destinatario del servicio los siguientes servicios:

• puesta a disposición para su consulta de los Productos disponibles en la venta online del Prestador de servicios
• realización de pedidos de Productos por parte del Destinatario del servicio
• añadir los Productos pedidos a la pestaña «Cesta»
• posibilidad de redirigir automáticamente al Destinatario del servicio al banco del Prestador de servicios a través del cual debe realizarse el pago del Pedido
• posibilidad de que el Destinatario del servicio cree una cuenta en el sitio web de la Tienda* 

​​​​​* Crear una cuenta no es condición necesaria para celebrar el Contrato de compraventa

V. Normas de registro y uso de la cuenta de la Tienda

1. Para registrar una cuenta en la Tienda es necesario aceptar el contenido de los Términos y Condiciones y facilitar los datos personales marcados como obligatorios.
2. El registro de una cuenta NO es condición para empezar a utilizar la Tienda online. El Destinatario del servicio puede realizar pedidos y comprar Productos sin crear una cuenta en la Tienda.
3. El registro de la cuenta se realiza cumplimentando y aceptando el formulario de registro disponible en la página de la Tienda.
4. El Prestador de servicios puede privar al Destinatario del servicio del derecho a utilizar la Tienda online, así como restringir su acceso a una parte o a la totalidad de los recursos de la Tienda online, con efecto inmediato, en caso de que el Destinatario del servicio infrinja los Términos y Condiciones y, en particular, cuando:
   • haya facilitado durante el registro en la tienda online datos falsos, inexactos o no actualizados, engañosos o que vulneren derechos de terceros
   • haya vulnerado a través de la tienda online derechos de la personalidad de terceros, en particular de otros clientes de la tienda online
   • haya incurrido en otras conductas que el Prestador de servicios considere contrarias a la legislación vigente o a las normas generales de uso de Internet, o que atenten contra el buen nombre del Prestador de servicios.
5. Para garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos relacionados con los servicios prestados en el Sitio, la Tienda online adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para la seguridad de los servicios prestados, en particular medidas destinadas a impedir que personas no autorizadas obtengan y modifiquen los datos personales transmitidos por Internet.

VI. Obligaciones del Destinatario del servicio/Cliente/Comprador

El Destinatario del servicio está obligado, en particular, a:

• utilizar la Tienda online de forma que no perturbe su funcionamiento, en particular mediante el uso de determinado software o dispositivos
• abstenerse de acciones como el envío o la publicación en la Tienda online de información comercial no solicitada (spam)
• utilizar la Tienda online de forma que no resulte molesta para otros clientes ni para el Prestador de servicios
• utilizar todos los contenidos publicados en la Tienda online únicamente para su uso personal
• utilizar la Tienda online de conformidad con la legislación vigente en la República de Polonia, las disposiciones de los Términos y Condiciones y las normas generales de uso de Internet.

VII. Obligaciones del Prestador de servicios/Vendedor

El Prestador de servicios está obligado, en particular, a:

• facilitar, de forma clara, inequívoca y directamente accesible a través del sistema informático que utiliza el Destinatario del servicio, la información básica:
  • direcciones electrónicas,
  • nombre, apellidos, lugar de residencia y dirección, así como denominación de la empresa.
• garantizar al Destinatario del servicio el acceso a información actualizada sobre:
  • los riesgos específicos relacionados con el uso de un servicio prestado por vía electrónica,
  • la función y la finalidad del software o de los datos que no forman parte del contenido del servicio y que el Prestador de servicios introduce en el sistema informático que utiliza el Destinatario del servicio.
• garantizar el funcionamiento del sistema informático que utiliza, permitiendo gratuitamente al Destinatario del servicio:
  • utilizar el servicio prestado por vía electrónica de forma que se impida el acceso de personas no autorizadas al contenido de la transmisión que constituye dicho servicio, en particular mediante técnicas criptográficas adecuadas a las características del servicio prestado,
  • la identificación inequívoca de las partes del servicio prestado por vía electrónica y la confirmación de la emisión de las declaraciones de voluntad y de su contenido, necesarias para celebrar por vía electrónica el contrato de prestación de dicho servicio, en particular mediante una firma electrónica cualificada,
  • dejar de utilizar en cualquier momento el servicio prestado por vía electrónica.

VIII. Condiciones y normas de celebración y resolución del Contrato de compraventa

1. Para celebrar un Contrato de compraventa a través de la Tienda online, hay que entrar en la página de la Tienda, elegir el Producto y realizar el Pedido a través de una Cuenta o como Invitado.
2. El Destinatario del servicio elige los Productos que desea pedir añadiéndolos a la pestaña «Cesta».
3. El Destinatario del servicio puede modificar el pedido hasta pulsar el botón «Hacer pedido», en particular los datos introducidos y la elección del Producto.
4. Una vez que el Destinatario del servicio haya facilitado todos los datos necesarios, se mostrará un resumen del Pedido realizado.
5. El resumen del Pedido incluirá información sobre:
   1. el Producto elegido
   2. el precio unitario y total de los Productos pedidos, incluidos los gastos de envío y los costes adicionales (si los hubiera)
   3. el método de pago elegido
   4. la forma de entrega elegida
6. Para enviar el Pedido es necesario aceptar el contenido de los Términos y Condiciones, facilitar los datos personales marcados como obligatorios y pulsar el botón «Hacer pedido».
7. La aceptación del pedido por parte del Destinatario del servicio constituye una declaración de voluntad de celebrar con el Prestador de servicios un Contrato de compraventa conforme a los Términos y Condiciones.
8. Tras realizar el pedido, el Destinatario del servicio debe comprobar que los datos facilitados son correctos y, a continuación, pulsar el botón «Pagar».
9. Los pagos en nuestra tienda los gestiona:
   1. PayPro S.A., con domicilio social en Poznań (60-198), ul. Pastelowa 8, inscrita en el Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto i Wilda, VIII Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, KRS 0000347935
      
      
       
   2. Autopay S.A., con domicilio social en Sopot (81-718), ul. Powstańców Warszawy 6, inscrita en el Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ, VIII Sección Mercantil, KRS 0000320590.
      NIF (NIP) 5851351185, REGON 191781561. Capital social de 2 205 500 PLN (totalmente desembolsado). Si se elige esta opción de pago, la entidad que presta el servicio de pagos online es Autopay S.A.
      
      
       
10. Las formas de pago y su tipo dependen del producto, del servicio o del importe del pedido. En algunos casos, determinadas formas de pago pueden no estar disponibles. Formas de pago disponibles:
    1. Pago en efectivo contra reembolso
    2. Transferencia bancaria
    3. Transferencia online (la entidad que presta el servicio de pagos online es Autopay S.A. o PayPro S.A.)
    4. Tarjetas de pago:
       1. Visa
       2. Visa Electron
       3. Mastercard
       4. MasterCard Electronic
       5. Maestro
          
          
11. Si fuera necesario reembolsar el importe de una transacción realizada por el cliente con tarjeta de pago, el vendedor efectuará el reembolso en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago del Cliente.
12. Tras realizar el pedido, el Destinatario del servicio recibe un correo electrónico con todos los elementos esenciales del Pedido.
13. El contrato se considera celebrado en el momento en que el Destinatario del servicio recibe el correo electrónico mencionado.
14. El Contrato de compraventa se celebra en polaco, con un contenido conforme a los Términos y Condiciones.
15. Los precios de los Productos se indican en eslotis polacos e incluyen todos los componentes, incluido el IVA.

IX. Normas y condiciones de entrega

1. La entrega de los Productos se realiza en la dirección de correo electrónico o en la dirección física (no aplicable a los productos electrónicos) indicada por el Destinatario del servicio al realizar el Pedido.
2. La entrega se realiza una vez abonado en la cuenta bancaria del Prestador de servicios el pago del Destinatario del servicio por el Producto comprado.
3. El plazo de tramitación del pedido se cuenta desde el momento en que se obtiene la autorización positiva del pago.
4. Los e-Productos pedidos se entregan en formato electrónico.
5. El plazo de entrega es de hasta 7 días hábiles a partir de la fecha en que el pago del Destinatario del servicio se abona en la cuenta bancaria del Prestador de servicios, salvo que la descripción del producto indique otra cosa.
6. El Prestador de servicios envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el Destinatario del servicio información sobre la forma y el plazo de descarga de los Productos, salvo que dicha información figure en la descripción del producto.
7. Las disposiciones esenciales del Contrato de compraventa de los Productos se registran, protegen, ponen a disposición y confirman al Destinatario del servicio mediante su envío a la dirección de correo electrónico facilitada y la inclusión de una confirmación impresa en el envío que contiene el Producto.

X. Procedimiento de reclamación

1. Las reclamaciones derivadas de la vulneración de los derechos del Destinatario del servicio garantizados por la ley o por los presentes Términos y Condiciones deben enviarse a [email protected]. El Prestador de servicios se compromete a tramitar cada reclamación en un plazo máximo de 30 días.
2. El Destinatario del servicio puede notificar las irregularidades en el funcionamiento de la Tienda por escrito a la dirección: ul. Żurawiec 2, 32-500 Chrzanów, Polonia, por correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto.
3. En la reclamación, el Destinatario del servicio debe indicar su nombre y apellidos, la dirección de correspondencia y el tipo y la fecha de la irregularidad en el funcionamiento de la Tienda.

XI. Desistimiento del contrato de compraventa

1. El Destinatario del servicio que sea consumidor en el sentido del art. 22¹ del Código Civil polaco tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo, presentando la correspondiente declaración por escrito en un plazo de 14 días y enviándola a la dirección del Prestador de servicios indicada en los presentes Términos y Condiciones.
2. El plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que se entregó el Producto.
3. El Prestador de servicios está obligado a reembolsar al Destinatario del servicio, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento, todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega.
4. El Prestador de servicios efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Destinatario del servicio, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste.
5. El Destinatario del servicio debe devolver el Producto al Prestador de servicios a más tardar 14 días después de la fecha en que desistió del contrato. Para cumplir el plazo basta con enviar el Producto antes de su vencimiento.
6. El Destinatario del servicio solo asume los costes directos de devolución del Producto, salvo que el Prestador de servicios haya aceptado asumirlos o no le haya informado de que debe asumirlos.
7. El Destinatario del servicio es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso distinto del necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, salvo que el Prestador de servicios no le haya informado del derecho de desistimiento.
8. El Destinatario del servicio no tiene derecho de desistimiento del Contrato de compraventa en el caso de contratos:
   • de prestación de servicios, si el Prestador de servicios ha ejecutado plenamente el servicio con el consentimiento expreso del Destinatario del servicio, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez cumplida esta por el Prestador de servicios, perdería el derecho de desistimiento;
   • de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del Destinatario del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y después de que el Prestador de servicios le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.

XII. Disposiciones finales

1. El Prestador de servicios se reserva el derecho de introducir, modificar y retirar ofertas, precios de los Productos y promociones, sin perjuicio de los contratos celebrados con el Destinatario del servicio antes de dichas modificaciones.
2. El Prestador de servicios tiene derecho a modificar los Términos y Condiciones, lo que comunicará por correo electrónico a los Destinatarios del servicio que tengan Cuenta.
3. La resolución de posibles litigios entre el Prestador de servicios y el Destinatario del servicio que sea consumidor en el sentido del art. 22¹ del Código Civil polaco se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Procedimiento Civil polaco.
4. En los casos distintos de los previstos en el apartado 3 anterior, la resolución de posibles litigios se someterá al tribunal competente por razón del domicilio del Prestador de servicios.
5. En lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones del Código Civil polaco, de la Ley de prestación de servicios por vía electrónica y demás disposiciones aplicables del derecho polaco.
6. Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 01.03.2023.